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2022上海快递物流展谈顺丰、京东、邮政得分较高!最新快递服务满意度出炉!

时间:2021-11-08

2022上海快递物流展谈顺丰、京东、邮政得分较高!最新快递服务满意度出炉! 

2022上海仓储物流展|物流车展|AGV展谈顺丰、京东、邮政得分较高!最新快递服务满意度出炉!

 国家邮政局关于2021年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。

11月4日,国家邮政局发布关于2021年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。

快递服务公众满意度

调查显示,2021年第三季度用户快递服务公众满意度得分为79.8分,同比上升1.2分,较第二季度上升0.7分。

在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上(含80分)的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS,得分在76-80分之间(含76分)的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递,得分在74-76分之间(含74分)的企业为百世快递、极兔速递。

在区域公众满意度得分方面,北京、宁夏、河北、山东、江苏、山西、内蒙古、黑龙江、吉林得分在80分以上(含80分),表现较好;云南得分在77分以下,有进一步提升空间;其余省份得分在77-80分(含77分)之间。

作为国内乃至亚洲唯一的快递物流行业盛会,在邮政、顺丰、三通一达、百世、菜鸟、京东物流、FedEx、UPS、DHL等众多快递的大力支持下,2022上海国际快递物流博览会、上海新能源物流车展、上海AGV机器人展于2022年3月17-19日移师到上海新国际博览中心举办,以“科技创新、智能制造、绿色环保、互联出海”为展会主题,在新起点、新征程、新格局、新视野中持续领航行业探索前行,引领高效快递物流新时代!

调查显示,2021年第三季度,在揽收服务方面,揽收员服务用户满意度为83.9分,与第二季度基本一致。封装质量用户满意度为84.4分,较第二季度下降0.5分。用户对上门时限的满意度为81.2分,较第二季度下降0.9分。

在投递服务方面,用户对快件送达范围、派件员服务、投递前用户沟通情况的满意度为83.8分、82.5分、75.1分,分别较第二季度下降1.1分、1.2分、0.9分。通过快递末端服务站接收快件的用户比例继续提升,但服务规范性方面与用户期望仍存在差距。

在售后服务方面,投诉处理用户满意度为75.6分,较第二季度下降1.5分。快递企业在投诉便利性、投诉处理结果反馈、工作人员服务态度等方面的表现仍需提升。

全国重点地区快递服务时限准时率

测试发现,2021年第三季度快递服务全程时限为58.21小时,同比缩短1.06小时,较第二季度缩短0.2小时。72小时准时率为78.29%,同比提高2.08个百分点,较第二季度提高0.43个百分点。

从分环节来看,运输时限和投递时限改善明显。寄出地处理环节平均时限为7.80小时,同比延长0.38小时;运输环节平均时限为35.83小时,同比缩短1.55小时;寄达地处理环节平均时限为11.31小时,同比延长1.53小时;投递环节平均时限为3.27小时,同比缩短1.41小时。

在全程时限方面,时限在48-60小时之间(含48小时)的企业为顺丰速运、京东物流、中通快递、圆通速递、韵达速递、邮政EMS;时限在60小时以上(含60小时)的企业为极兔速递、申通快递、德邦快递、百世快递。

在72小时准时率方面,准时率在80%-90%之间(含80%)的企业为顺丰速运、京东物流、中通快递、圆通速递、韵达速递;准时率在70%-80%之间(含70%)的企业为邮政EMS、极兔速递、申通快递、德邦快递;准时率在70%以下的企业为百世快递。

据了解,本次调查和测试对象为2020年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌。调查和测试范围覆盖31个省(区、市),共50个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本13500个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得有效样本200万个。

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